Kontakt und Kundenservice

So erreichst du uns

Bei Fragen zu deinem Konto oder zu unseren Diensten kannst du den Kundenservice von Energy Casino per E-Mail und im Live-Chat kontaktieren. Für eine E-Mail verwendest du ausschließlich [email protected]. Der Live-Chat ist die direkte Alternative, wenn du dein Anliegen während der verfügbaren Chatzeiten mit unserem Team klären möchtest.

Falls der Chat nicht in deiner Sprache angeboten wird, schreibst du uns dort auf Englisch. So kann unser Team deine Nachricht bearbeiten, auch wenn keine passende Sprachversion verfügbar ist. Du kannst für allgemeine Servicefragen frei zwischen E-Mail und Live-Chat wählen.

Zeiten des Kundenservice

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 9 und 23 Uhr MEZ erreichbar. Am Wochenende unterstützen wir dich zwischen 12 und 20 Uhr MEZ. Diese allgemeinen Servicezeiten umfassen die Kontaktmöglichkeiten, die wir für Kundenanfragen bereitstellen.

Der Live-Chat hat eigene Öffnungszeiten. Von Montag bis Freitag kannst du ihn zwischen 9 und 21 Uhr MEZ nutzen. Am Samstag ist das Chat-Team zwischen 12 und 20 Uhr MEZ erreichbar. Am Sonntag öffnet der Chat zwischen 13 und 21 Uhr MEZ.

Wenn du außerhalb dieser Chatzeiten schreibst oder der Chat gerade nicht verfügbar ist, kannst du dein Anliegen per E-Mail an [email protected] senden. Achte darauf, deine Frage so klar zu beschreiben, dass wir sie deinem Konto oder dem betreffenden Vorgang zuordnen können.

Beschwerden

Eine offizielle Beschwerde reichst du per E-Mail an [email protected] ein. Teile uns deine Identität und die registrierten Kontaktdaten mit. Beschreibe den betroffenen Vorgang genau und nenne alle Einzelheiten, die für die Prüfung erforderlich sind. Dazu zählen bei einem Spielvorfall der Spielname, der Zeitpunkt und eine ausführliche Schilderung.

Wir bestätigen den Erhalt deiner Beschwerde und teilen dir unser Ergebnis spätestens zehn Tage nach Eingang mit. Eine Nachricht in sozialen Medien zählt nicht als offizielle Beschwerde. Nutze deshalb die genannte E-Mail-Adresse, wenn du eine formelle Prüfung und Antwort möchtest.

Fragen zum Spielerschutz

Für Themen rund um verantwortungsvolles Spielen steht dir ein eigenes Team zur Verfügung. Schreibe an [email protected], wenn du Unterstützung zu deinem Spielverhalten, zu Limits oder zu einem Selbstausschluss brauchst. Solche Anliegen kannst du ebenfalls beim Kundenservice oder im Live-Chat ansprechen.

Wenn du eine dauerhafte Selbstsperre oder die Schließung deines Kontos beantragen möchtest, erreichst du uns über [email protected] oder über den Live-Chat. Anträge zur Verkürzung einer bestehenden Sperre richtest du schriftlich an das Team für verantwortungsvolles Spielen oder stellst sie im Chat.