Allgemeine Geschäftsbedingungen

Teilnahme und Vereinbarung

Du darfst bei Energy Casino spielen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist oder das gesetzliche Mindestalter erreicht hast, das in deinem Land gilt. Du bist selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob du an deinem Wohnort spielen darfst.

Mit deiner Registrierung schließt du die Vereinbarung mit Probe Investments Limited. Unser Betrieb und unsere Lizenz liegen bei Probe Investments Limited aus Malta. Die Malta Gaming Authority ermächtigt uns unter der Nummer MGA/B2C/224/2012, ein Remote-Casino anzubieten. Für die Vereinbarung gilt maltesisches Recht.

Wir können diese Bedingungen ändern. Bei deiner nächsten Anmeldung informieren wir dich darüber und du bestätigst die neue Fassung, bevor du unsere Dienste weiter nutzt.

Dein Konto und deine Daten

Du registrierst dich persönlich und machst vollständige, richtige Angaben. Halte Name, Anschrift, E-Mail-Adresse und weitere Kontodaten aktuell. Du darfst genau ein persönliches Konto führen. Wenn wir mehrere Konten feststellen, können wir sie schließen und zugehörige Transaktionen stornieren.

Bewahre dein Passwort geheim auf und informiere uns, falls ein unbefugter Zugriff möglich ist. Bist du 40 Minuten lang inaktiv, melden wir dich automatisch ab.

Wir dürfen deine Identität jederzeit prüfen und weitere Nachweise verlangen. Für die maßgebliche Summe betrachten wir deine gesamten Einzahlungen über 180 Tage. Erreicht sie mindestens 2.000 €, wird die Prüfung verpflichtend. Danach bleiben dir 30 Tage, um die angeforderten Unterlagen einzureichen. Fehlen sie weiterhin, sperren wir dein Konto. Akzeptiert werden ein gültiger Führerschein, Reisepass oder Personalausweis eines Mitgliedstaats des Europäischen Wirtschaftsraums oder der Europäischen Union als farbiger Scan. Als Adressnachweis gelten eine Rechnung für Gas, Strom, Satellitenfernsehen oder Festnetz sowie ein Kontoauszug der letzten sechs Monate. Eine Mobilfunkrechnung reicht nicht aus. Sind die KYC-Unterlagen 30 Tage später noch nicht vollständig, können wir 5 % des Restguthabens berechnen, mindestens jedoch 10 €.

Einzahlungen und Auszahlungen

Nutze für Einzahlungen nur eine Zahlungsquelle, deren Inhaber du selbst bist. Firmenkarten und Firmenkonten sind ausgeschlossen. Karteneinzahlungen schreiben wir deinem Konto in Echtzeit gut.

Der Mindestauszahlungsbetrag liegt je nach Land und gewählter Kontowährung zwischen 10 € und 20 €. Ohne vorherige Vereinbarung kannst du höchstens 5.000 € pro Tag auszahlen. Grundsätzlich verwenden wir dafür dieselbe Zahlungsmethode und dasselbe Konto wie bei deiner Einzahlung. Vor deiner ersten Auszahlung musst du mindestens einmal mit Echtgeld eingezahlt und diesen Betrag eingesetzt haben. Hast du die letzte Einzahlung nicht wenigstens einmal eingesetzt, können wir 10 % davon als Verwaltungsgebühr berechnen, mindestens 10 €. Die Bearbeitung kann bis zu 3 Werktage dauern.

Inaktive Konten und Schließung

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn es ein Echtgeldguthaben enthält und sechs Monate lang, also 180 Tage, keine Wette platziert wurde. Spätestens 30 Tage vor der Einstufung schreiben wir dir eine E-Mail. Bleibt das Konto inaktiv, ziehen wir bei vorhandenem Guthaben alle 30 Tage eine Gebühr von 5 € ab.

Du kannst dein Konto per E-Mail an [email protected] schließen. Beantrage eine Auszahlung des verbleibenden Guthabens, bevor die Schließung abgeschlossen ist.

Beschwerden und Streitbeilegung

Sende eine offizielle Beschwerde an [email protected]. Nenne deinen Vor- und Nachnamen, deine registrierte E-Mail-Adresse und Wohnanschrift. Beschreibe außerdem den betroffenen Spielnamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und alle relevanten Einzelheiten. Wir bestätigen den Eingang und antworten spätestens zehn Tage nach Eingang. Beiträge in sozialen Medien gelten nicht als offizielle Beschwerden.

Für die unabhängige Streitbeilegung ist MADRE vorgesehen. Der vollständige Name lautet Maltese Alternative Dispute Resolution Entity. Bei einem Streitwert unter 5.000 € erkennen wir ihre verbindliche Entscheidung an, sobald du sie annimmst. Über 5.000 € ist die Entscheidung für uns nur bindend, wenn wir sie akzeptieren.